金华市情感护理中心是今年3月17日挂牌成立的。它和其他众多心理咨询热线不同的是，这是我省第一家由地方政府牵头成立的社会情感干预机构。
    金华市情感护理中心颜主任告诉记者，根据一项调查表明，金华市目前重症精神病人有4万多，其中精神分裂症患者有2万人，不同程度存在精神障碍和心理障碍的人群占全市人口的20%，此外，还有很多陷入工作压力、情感困惑、家庭矛盾的人需要情感疏导和沟通。而这其中，占很大比例的人群是金华的外来务工者，这是一批特别需要人们从物质到精神加以关注的人。
    
    一位外来务工者一个高危电话
    邢少红是金华日报的记者，目前也是情感护理中心的副主任。有一件事，她虽感欣慰，但至今仍然有些紧张。
    那是今年4月29日下午1点15分，值班咨询员小蔡接到了一个从诸暨打来的电话。从电话那头传来的是情绪激动且带着哭腔的女声。在对热线哭诉的27分钟里，莉莉（化名）说，她觉得世道不公平，活着没意义，她想和前夫同归于尽。
    原来，莉莉是丽水人，她的丈夫是诸暨人，结婚后，两人一直在义乌打工。前年2月，莉莉和丈夫协议离婚。可离婚后，前夫还常来找她，心软的莉莉一直和他保持着断断续续的往来。
    去年11月，前夫说想与莉莉合办一个袜厂，要莉莉想办法筹钱，莉莉就把自己的积蓄2万元交给了前夫，并开始学习织袜技术。今年4月3日，前夫又来找莉莉，说准备买织袜机，还需要5万元，见莉莉犹豫，他说了很多憧憬未来的话，并许诺要复婚，还同意出具借条给莉莉。莉莉再次相信了他，从亲戚那里借来了5万元交给他。
    谁知，拿了钱后前夫就没了消息。莉莉打电话找他，他总说忙。4月下旬，亲戚按约定的时间催促莉莉还钱。而前夫却不辞而别，电话不接，连手机号码都换了。莉莉去找前夫的家人，他们都推说不知道。而离婚时判给前夫的儿子这时又得了气管炎住院，花了2000多元医药费，莉莉为此卖掉了一只戒指。
    万般无奈的莉莉一纸诉状将前夫告到法院，但因找不到前夫本人，法院的起诉状副本一直无法送达。4月29日，长期焦虑、压抑的莉莉情急之下，产生了要报复前夫的念头。
    这是情感热线开通以来的第一个高危电话。
    毫无疑问，如果莉莉真的找到她的前夫，将酿成一场悲剧。
    咨询员一连拨打了很多次莉莉的电话，她一直拒接。情急之下，邢少红拿起自己的小灵通拨打。手机接通了，她说明了自己的身份，开始和莉莉对话，尽量以平静的口气询问她和前夫的纠葛，询问她孩子的情况，试图转移她的注意力。但是，莉莉显得很烦躁，约交流了10分钟左右，莉莉突然说：“小妹妹，你真是好人。我被逼得无路可走了，不想再说了，谢谢你。”电话中断了。
    情感中心里气氛陡然紧张起来，4个工作人员轮换着用自己的手机给莉莉打电话，但她关机了。
    
    一瓶硫酸一次心智考验
    就在邢少红拨打了公安局急救电话的时候，她的小灵通响了，接通后传来一个微弱的声音：“如果一个孩子没有了父母，可以帮我送到福利院或者找个好心人收养吗？”邢少红的直觉告诉她对方是莉莉。
    以下是一段长达40分钟、最终让莉莉选择活下去的心灵对话的节选：
    邢少红：“咨询员告诉我，你手里拿着刚买的硫酸，是吗？”
    莉莉：“他把我骗得太苦了，现在别人催我还钱，我又还不出来，我只能报复他，即使我死掉，也不管了。”
    邢少红：“但是，你想过没有，如果今天找到你前夫，可能会有几个结果，一是你把他泼伤了，你因此要负法律责任；二是你们俩人都受伤，住进了医院；三是你没报复成功，反被硫酸伤害。你考虑过这些后果吗？”
    ……
    邢少红：“无论哪种结果，其实你原来的麻烦都没有解决，而且还会增加新的麻烦。况且，万一你有什么意外，你的孩子谁来照顾他？”
    莉莉（哭）：“我的孩子很懂事，很漂亮，收养他的人一定会喜欢他的。”
    邢少红：“8岁孩子怎么离得开自己的母亲呢，母爱是任何人都无法替代的。”
    莉莉：“是啊，孩子挺可怜的，因为没钱，我只能带他到卫生院挂瓶……”
    邢少红：“是啊，幸好有你照顾孩子，现在，他可能正盼着你回家呢。”
    莉莉：“可是，我也没办法啊，他骗了我7万元钱，我
    找过派出所，找过村里，都没有人帮我，我也到法院起诉了，但是法院说找不到他这个人，起诉状无法交到他手里。我知道这件事是没有办法了。我还不出钱，做人也没面子，活着也没有意思，我不怕死。”
    邢少红：“我们可以一起想想，是不是有其他办法。比如，你把情况和借钱给你的亲戚说明了，我相信他们会给你时间的。而法院处理一起诉讼，也需要时间和程序，现在，案子还没有判决，你怎能断定法院就管不了呢，不妨耐心等一等，至少等判决结果出来。另外，你有前夫家人的电话和线索，也可以提供给我，我可以试试，看能不能通过他们找到你前夫，和他沟通一次。”
    莉莉（有些犹豫）：“那，我应该再等等？我现在要不要再去找他？我知道他经常去的几个地方，可能找得到他。”
    莉莉把她的律师和前夫姐姐的电话留给了邢少红。
    虽然不很干脆，但莉莉还是答应了离开义乌回诸暨。
    大家都松了一口气，邢少红这才发现自己出汗了。“和咨询员填写完了咨询记录，从心理咨询的职责来讲，我们已经成功地处理了这起高危来电。但我们并未感到轻松，因为莉莉的情绪很可能会出现反复。”
    之后一段日子，护理中心一直和莉莉保持着联系。最近，莉莉的那场官司刚开庭，护理中心也关注着事情的进展。
    
    外来务工者更需要心理帮助
    这只是目前金华市情感护理中心接到的200多个电话中的一个。“外来务工者是一个比较特殊又值得关注的群体。他们通常会比一般的居民遇到更多的心理问题。”金华市第二医院副院长、金华市心理卫生协会秘书长、中心特地聘请的16位精神卫生和心理健康方面的专家之一张载福说，他们一是心态容易不平衡，比如在同一个单位里干活，他们干的是最苦最累的活，却比其他员工待遇差，如果经常比较，会心理失衡。二是认同感问题。外来务工者往往归属感不强，会有更多的时候感觉被排斥。三是他们会碰到更多的生活问题，比如因病致贫，小孩子的上学问题，夫妻两地分居等等，对他们来说，这都是不可忽视的麻烦事情。“外来务工者压力更大，而且疏导的地方很少，积累起来，往往产生各种问题，甚至会导致一些社会问题。所以，他们更需要我们的帮助。”孙茂庭是兰溪市职业中学的心理老师，记者见到他的那次是他第一次来热线值班。和其他志愿者不同的是，孙茂庭不是自己报名的，而是情感护理中心主动找到他的。原来，孙老师在兰溪和几位志同道合的人开过一段时间心理热线，效果还不错，但后来因为资金和精力等方面的问题，只能停办了。这次被请到这里来试试，孙老师还是挺高兴的。
    “我的原则是‘助人自助’，就是帮助对方自己成长强大起来，自己从困境中走出来。”孙老师特别热衷于心理帮助的事情，因为他觉得帮助别人解决心理问题，能“让自己心理更健康”。
    情感护理热线开通以来，有些社区主动和热线联系，说是想在社区里也设个类似的分支机构，这样不仅可以和社区的其他工作结合起来，而且也能为社区的居民和外来务工者更好地贴心服务。目前，城西街道凤翔社区情感护理站已经成立。他们的宗旨则是“热情接待、真诚交心、细心倾听、耐心疏通”。
    金华市情感护理中心领导小组的负责人、市委宣传部副部长钟世杰说，金华市情感护理中心有一句口号，叫“倾听心声，沟通心灵，护理情感，共建和谐”，目的就是为各阶层人群提供精神支持、情感沟通、情绪舒缓等服务，帮助求助者在痛苦、困惑和危机中认识自我，发现生命的意义，使更多的人能够保持健康心态，拥有快乐人生，努力营造“人人精神愉悦、安居乐业”的良好社会氛围。“社会转型期，各种矛盾、心理落差显现。我们从文化层面进行整合，不仅注重人与环境、人与人之间的和谐，也探索一种人与本人自身的和谐。”钟世杰说，情感护理中心的宗旨是“让每一个生命如花开放”。
    
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    金华市情感护理中心从3月17日开通到5月25日这46天时间里，热线共接电话217人次，回访电话25个，其中外来务工者的比例较高。咨询内容依次为：恋爱婚姻98人次，家庭教育19人次，就业困惑12人次，人际关系10人次，精神疾病9人次，药物使用2人次，其他67人次。热线电话最长一次通话时间是1小时20分钟。